Tại Bao Bì Trung Thành, chúng tôi ngoài việc tập trung tối ưu hóa chất lượng quy trình sản xuất và công nghệ in ấn, mà còn đặc biệt chú trọng đến dịch vụ hậu mãi nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng. Chính sách đổi trả và bảo hành được xây dựng dựa trên tinh thần hợp tác, trách nhiệm và bảo vệ tối đa lợi ích kinh tế của quý đối tác.
1. Mục đích chính sách đổi trả
Bao Bì Trung Thành luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đáp ứng đúng các cam kết đã thống nhất trong đơn hàng.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, chất liệu hoặc quy cách đã được xác nhận.
- Số lượng giao thiếu so với đơn hàng đã thỏa thuận.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có xác nhận khi nhận hàng.
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm ngay khi phát hiện sự cố.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Bao Bì Trung Thành có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được sản xuất theo yêu cầu riêng.
- Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và xác nhận đạt yêu cầu trước khi giao hàng.
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định của chính sách.
4. Hình thức đổi trả và bảo hành
Chúng tôi cung cấp các hình thức hỗ trợ sau:
- Đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm lỗi bằng sản phẩm mới có chất lượng và giá trị tương đương hoặc cao hơn.
- Bổ sung sản phẩm: Trong trường hợp giao thiếu sản phẩm, chúng tôi sẽ bổ sung số lượng thiếu cho khách hàng.
- Sửa chữa sản phẩm: Đối với một số trường hợp lỗi nhỏ, chúng tôi có thể tiến hành sửa chữa sản phẩm.
- Hoàn tiền: Trong trường hợp không thể đổi trả hoặc sửa chữa sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán.
5. Chi phí vận chuyển
Bao Bì Trung Thành chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc giao hàng. Trường hợp đổi trả không thuộc trách nhiệm của công ty, khách hàng sẽ chịu các chi phí liên quan theo thỏa thuận.
6. Cam kết hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi cam kết:
- Giải quyết khiếu nại nhanh chóng và minh bạch.
- Bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.
- Chủ động phối hợp để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Xem thêm: Hướng dẫn đặt hàng
7. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.
CÔNG TY SẢN XUẤT VÀ IN ẤN HÀNG ĐẦU BAO BÌ TRUNG THÀNH
+ Điện thoại: 0909.508.365 – 0832.255.397
+ Văn phòng TP.HCM: 77 Lê Cao Lãng, Phú Thạnh, Tân Phú, HCM
+ Văn phòng Hà Nội: 75a Đường Nông Vụ, Phúc Lợi, Long Biên, Hà Nội
